Sıkça Sorulan Sorular

SİPARİŞ ÖNCESİ VE SONRASI

   Sipariş Verme

  Siteniz Üzerinde Nasıl Sipariş Verebilirim?

 Beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra"Sepete Ekle”butonuna tıklayarak ürünü sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Ayrıca satış danışmanlarımız ile iletişime geçerek siparişlerinizi oluşturabilirsiniz.

  Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?

- Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün temin süresini kontrol ediniz. Bu bilgiyi ürün detay sayfasında"Teslimat ve Kurulum"kısmında paylaşıyoruz. Ürününüz orada belirtilen süre içerisinde size teslim edilecektir.

- Özel ölçü, renk değişikliği gibi durumlar varsa iade şartlarımız değişmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce"İptal-İade-Değişim"şartlarımızı okumanızı rica ederiz.

- Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Ölçü bilgisi ile ürünün odanıza uygun olup olmadığı, apartman kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır. Bu kontrolü yapmanız sipariş vermeden önce apartman kapısından geçmeyecek, eve giremeyecek siparişlerinizin kararını almanızı sağlayacaktır. Kontrol yapılmadan verilen siparişlerde böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda üründe her hangi bir özelleştirme de yapmışsanız ürünü iade de alamadığımız için zor durumda kalabilirsiniz.

- Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz.

- Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.

- Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz.

  Aradığım Ürünü Sitede Nasıl Bulabilirim?

Aradığınız ürünü bu kısımdan bulamamanız halinde, hemen bizi 0507 321 33 75’den arayabilir ya dainfo@inegoldenalbeni.com.tr’ye mail atabilirsiniz.

  Sipariş Verirken Sayfa Hata Veriyor, Ne Yapmalıyım?

Mail atma imkanınız yok ise hemen 0507 321 33 75’den bizi arayabilirsiniz.

  Ödemeyi Yaptım Ancak Sipariş Sistemde Oluşmadı, Ne Yapmalıyım?

 Eğer kredi kartınızdan ücret çekilip, siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarınıinfo@inegoldenalbeni.com.tr‘ye mail atabilirsiniz).

  Siparişimi Satış Danışmanı ile Beraber Verebilir miyim?

 Siparişiniz mağazalarımızda ya da telefon ile satış danışmanlarımız ile iletişime geçerek gerçekleştirebilirsiniz. Sektöründe tecrübeli satış danışmanlarımız ile 0507 321 33 75’den iletişime geçebilirsiniz.

   Sipariş Takibi

  Oluşturduğum Siparişi Nereden Takip Edebilirim?

 Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz.

 Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü 0507 321 33 75’den bizi arayarak ya dainfo@inegoldenalbeni.com.tr’ye mail atarak öğrenebilirsiniz.

  Teslimat Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

Siparişiniz Kargoya ya da Lojistik(Nakliye) firmasına verilmediyse teslimatınızda her hangi bir sorun yaşanmaz.

Bu aksaklıkların teslimat süresinin uzamasına neden olacağını bilmeniz gerekmektedir.

  Fatura Adresini Nasıl Değiştirebilirim?

 Faturanız henüz basılmadı ise fatura adres değişikliğini yapabilirsiniz. Bunun için satış danışmanlarımızı 0507 321 33 75’den arayarak ya dainfo@inegoldenalbeni.com.tr’ye mail atarak değişiklik sağlayabilirsiniz.

  Siparişime Ürün Eklemek İstiyorum, Ne Yapmalıyım?

 Yeni bir ödeme gerektirdiği için var olan siparişe ürün ekleme yapılamamaktadır, ancak yeniden sipariş oluşturabilirsiniz.

TESLİMAT & KURULUM

   Teslimat Detayları

  Ürünlerim Bana Ne Şekilde Teslim Edilecek?

 Kargo veya Lojistik(Nakliye) olmak üzere iki farklı şekilde teslimat sağlamaktayız. Aldığınız ürüne göre teslimat şekli belirlenmekte ve sitemizde size bildirilmektedir.

  "Ücretsiz Teslimat” Ne Anlama Gelmektedir?

 "Ücretsiz Teslimat” dediğimizde ürünün tarafınıza Lojistik(Nakliye) ile gönderildiğini anlayabilirsiniz. Nakliye ile gönderilen ürünlerde ürün nakliyeye verilmeden bir gün önce ya da verileceği gün sizi arayıp bilgi veriyoruz.

  Ürünlerim Hepsi Birlikte Gelebilir mi?

 Siparişinizdeki ürünler"Ücretsiz Teslimat"ürünlerimizden ise tüm ürünlerinizi beraber gönderebiliriz. Bu şekilde bir talebiniz var ise bizleri 0507 321 33 75’den arayarak talepte bulunabilirsiniz.

  Ürünleri Farklı Farklı Adreslere Teslim Edebilir Misiniz?

Yani hangi ürün hangi adrese gidecekse onun için ayrı bir sipariş oluşturmalısınız.

  Ürünün Tarafıma Teslimatı Sırasında Nelere Dikkat Etmeliyim?

  Kargo ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;

- Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde 0507 321 33 75 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.

- Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz, bu sebeple kargo takip linki üzerinden kargo takip numaranızı girerek gönderinizin durumunu takip etmenizi öneririz.

- Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir.
Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, 0507 321 33 75 numaralı telefondan bizlere ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.

- Kargo ile gönderilen ürünlerimiz ücretsiz kargo olarak size gönderilmektedir, kurye veya kargo şirketinin herhangi bir ücret talep etmesi halinde 0507 321 33 75 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

- Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine"Hasar Tespit Tutanağı”tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda 0507 321 33 75 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.

  Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;

- Aldığınız ürünler bina önü teslimat şeklinde satılmaktadır, teslimat yapacak ekibin kata taşıma gibi bir görevi bulunmamaktadır.

- Bazı bölgelere ücretli teslimat yapmaktayız. Bu ücreti, siparişinizi oluştururken ödersiniz. Bu yüzden size gelen Lojistik(Nakliye) ekibi herhangi bir ücret talep edemez.
Ücret talep etmesi halinde 0507 321 33 75 numaralı telefondan bizimle iletişime geçerek destek alabilirsiniz.

- Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünler için yol durumu, hava şartları gibi nedenlerle teslimat ile ilgili tam saat bilgisi verilememektedir. Lojistik(nakliye) ekibi teslimattan ortalama 1 saat önce arayacaktır.
Bu bilgiye istinaden adreste bulunmanız gerekmektedir.

  Siparişimi Teslim Edecek Lojistik(Nakliye) Ekibine Nasıl Ulaşabilirim?

 Nakliye ekibine ulaşmanızı gerektirecek bir durum olması halinde şoför bilgilerini öğrenmek için 0507 321 33 75 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.

  Ürün Teslimatları Ücretsiz Mi?

 Kargo ile giden ürünler için kargo ücretsizdir. Lojistik(Nakliye) ile gönderilen ürünlerde ise belirli bölgelere ve alışveriş tutarlarına göre ücretsiz teslimat yapılmaktadır.

 Bölgeler için belirlenmiş alışveriş tutarının altında kalan illerin nakliye ücretleri ne buradan ulaşabilirsiniz.

  Faturam Bana Nasıl Gönderilecek?

Siparişiniz ile ilgili faturalandırma süreci ürün tarafınıza teslim edildikten 7 iş günü sonunda tarafınıza postalanacaktır.

   Kurulum Bilgisi

  Kurulum Ve Montajı Kim Yapıyor, Ücretli mi?

Ürün detaylarında;

- Kurulum Müşteriye Aittir.
- Kurulum Hizmeti Gereklidir.
- Kurulum Gerektirmez.

Seçenekleri bulunmaktadır.

"Kurulum Hizmeti Gereklidir"ibareli ürünlerde 5000 TL ve üzeri alışverişlerde kendi ekiplerimiz montaj hizmetini ücretsiz sağlamaktadır.
Bu iller dışında farklı bir ilde ikamet ediyor iseniz dilerseniz özel kurulum hizmeti satın alabilirsiniz. Kurulum hizmetleri satın aldığınız ürünün kurulum zorluk derecesine göre ücretlendirilmektedir.

"Kurulum Hizmeti Gereklidir" Olan Ürünüm Hasar Gördü Ne Yapmalıyım?

Kendi kurulum ekibimiz ya da anlaşmalı olduğumuz profesyonel kurulum ekibi ürüne her hangi bir zarar vermiş ise tüm sorumluluk firmamıza ait olacak şekilde mağduriyetiniz giderilir.

Ancak herhangi bir parça talebinde, ücretli olarak parça gönderimi konusunda yardımcı olabiliriz.Bu konudaki talepleriniz 0507 321 33 75’den bizi arayarak gerçekleştirebilirsiniz.

   Kargo İle Teslimat

  Kargo Firması Ürünümü İade Almaya Gelmiyor, Ne Yapmalıyım?

 İade kargo alımı talebiniz kargolar tarafından ortalama 1-3 iş günü arasında işleme alınıyor.

Bu süre zarfında hala kargo alımınız gerçekleşmemiş ise bizleri 0507 321 33 75'den arayarak ya dainfo@inegoldenalbeni.com.tr’ye konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

  Kargo Şirketi Bulunduğum Bölgeye Seyrek Teslimat Yapıyor, Sorun Olur Mu?

 Kargo şirketinin seyrek teslimat yaptığı bir bölgede oturuyorsanız, kargo şirketi haftanın belirli günlerinde teslimat yapıyor olabilir. Kargo numaranız ile kargo şirketinden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

  Ayrı Siparişlerimin Aynı Kargoyla Toplu Gönderilmesini İstiyorum, Mümkün Müdür?

 Siparişinizdeki kargo ile gelen ürünleri toplu kargo ile gönderemiyoruz. Ürünler direk üreticimizden çıkıp geldiği ve farklı illerde üreticiler ile çalıştığımız için kargo gönderimleri ayrı ayrı yapılmaktadır.

  Kargo mu Şubeden Alabilir Miyim?

 Kargonuzu belirttiğiniz en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş verirken adres kısmında kargo şubesinin adını yazabilirsiniz.

  Kargom Yanlış Adrese Gidiyor, Ne Yapmalıyım?

 Siparişleriniz siparişinizi verirken girdiğiniz adres dışında bir adrese gitmesi zor bir olasılıktır ancak böyle bir durumla karşılaşırsanız 0507 321 33 75’den bizi arayarak destek alabilirsiniz.

  Adresime Yakın Kargo Şirketi Yok, Siparişimi Nasıl Teslim Alacağım?

 Bu durumda 0507 321 33 75’den bizi arayarak destek alabilirsiniz.

  Ürünüm Hangi Kargo Şirketi İle Gelecek?

 Kargo ile gönderilen ürünlerde Türkiye genelinde birçok üretici ile çalıştığımız için siparişleriniz de üreticimizin anlaşmalı olduğu kargo şirket ile sizlere gönderilmektedir, bu nedenle kargo gönderi firmaları değişiklik gösterebilir. Ürününüzün hangi kargo şirketi ile size gönderildiği sitemize üyelik girişi yaparak siparişlerim kısmından kontrol edebilirsiniz.

HASARLI & EKSİK & YANLIŞ ÜRÜN İŞLEMİ

   Ürünler Hakkında

  Ürünüm Hasarlı/Yanlış Geldi Ne Yapmalıyım?

 Kargo ile gelmiş bir ürün ise; siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine"Hasar Tespit Tutanağı"tutturunuz. Ve ürünü teslim almayınız böyle bir durumda da hemen 0507 321 33 75’den arayarak ya dainfo@inegoldenalbeni.com.tr’ye konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.

 Bu tarz durumlarda Kargo ya da Lojistik(Nakliye) fark etmeksizin hasar/yanlış ürün ile ilgili görüntü de çekerek bizimle paylamanızı rica ediyoruz.Böyle bir durumda işlemin durumuna göre işin çözüm süresi maksimum 28 iş günü kadar sürebilmektedir.

  Ürünüm Eksik Geldi Ne Yapmalıyım?

 Lojistik(Nakliye) ile gelen ürünlerde eksik gönderim söz konusu ise, hangi parçanın eksik olduğunu müşteri hizmetlerimiz 050 321 33 75’den ulaşarak ya dainfo@inegoldenalbeni.com.tr‘ye mail atarak bize iletebilirsiniz. Satış Sonrası Hizmet kaydınız açılarak eksik olan parçanız en kısa sürede gönderilir.

  Ürünümün Kurulum Şeması Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

Maksimum 2 iş günü içinde kurulum şemasını tarafınıza göndermiş olacağız.

  Kullanmakta Olduğum Ürünüm Arızalandı Ne Yapmalıyım?

 Tüm ürünlerimiz 2 yıl garantilidir. Ancak kullanım şartlarındaki talimatlar gereği kullanım yapıldığı halde üründe bir sorun oluşmuş ise acilen konuyu bize bildirmenizi rica ediyoruz.

 Bizi 0507 321 33 75’den arayarak ya dainfo@inegoldenalbeni.com.trmail adresimize mail atarak bu talebinizi iletebilirsiniz.

  Hasarlı/Yanlış Ürünümü Nasıl Göndermeliyim?

Kargo ile gelen bir ürün ise ürünü gelen kargoyu çağırarak ve orijinal paketi ile irsaliyedeki adrese geri göndermenizi rica ediyoruz. Lojistik(Nakliye) ile gelen bir ürün ise nakliye organizasyonu tarafımızca yapılarak, size bilgisini veriyor olacağız.

  Ürün Kargılı Mobilya‘ya Ulaştıktan Sonra Süreç Nasıl Devam Ediyor?

 Hasarlı/Yanlış ürününüz tarafımıza geldikten sonra ya yenisi hazırlanarak gönderiliyor ya da gerekli onarım işlemine tabi tutularak ürününüz yeniden hazırlanıyor. Ürün iadesi gibi bir durum söz konusu ise ürün tarafımıza geldikten 7 iş günü sonra iade için uygunluk kontrolleri de yapılarak ücret iadeniz yapılıyor.